如何去接近顾客？

如何去接近顾客？

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不仅拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了顾客。很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。而作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

那么，到底要怎么接近顾客呢？我们让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不管不问，而是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。接近顾客的最佳时机：①当顾客看着某件商品。（表示有兴趣）②当顾客突然停下脚步。（表示看到了一见钟情的“她”）③当顾客仔细地打量某件商品。（表示有需求，想购买）④当顾客找标签和价格。（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品材质）⑤当顾客看着产品又四处张望。（表示欲寻求导购的帮助）⑥当顾客主动提问。（表示顾客需要帮助或介绍）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易了。

一、提问接近法。您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！您应该是穿xl码的吧，或请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我们公司最新上市的产品，马上不停气的加上产品FAB。

  二、介绍接近法。看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品FAB介绍：1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）。2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚）。3.BENEFIT 好处（真皮鞋为例舒适、透气性好）。

  三、赞美接近法。即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。1.您长的真漂亮，特别有气质。2.小朋友，长的好可爱啊！（带小孩的顾客）通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法。利用产品示范展示产品的款式、特性、品质，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品。最好的示范就是让顾客来试背试穿。有数据表明，68%的顾客体验产品后会成交。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：1.顾客的表情和反应，察言观色。2.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。3.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五到二米左右，也是我们平常所说的社交距离。

想要提升店铺的成交率，必须要掌握接近顾客的方法和技巧。只有接近顾客，才有机会把产品卖出去。努力学习以上为大家分享的接近顾客技巧，相信你的销售业绩一定可以翻倍增长。

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