店长如何应对难管的店员？

店长如何应对难管的店员？

在每一个团队中都会有比较“难管”的员工，有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练，有的原因是员工的性格、脾气比较难管，有的原因是员工仗着自己资历深不服从管理……面对这些难管的员工，店长需要怎么做呢？

第一：新员工害羞、怯于开口。很多时候新导购员由于没有工作经验，语言沟通能力欠缺，前期在面对顾客的时候，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这些情况若一再重复，难免会造成恶性循环，会导致其失去信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导：多赞美、多鼓励。首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他，鼓励他，除此，在日常生活中也要多关注他，给予他更多的帮助与鼓励，让他更有信心做好自己的工作。

第二：记不住产品。产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张什么都忘记了。这种情况下，店长需要告知员工：告诉他为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售，业绩好的一些员工很大程度上跟其对产品知识的掌握熟练度有关，只要用心，就可以记住产品信息。

第三：与团队不和，单打独斗。一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会发生摩擦和冲突，这就会导致部分员工会产生被他人排斥的心理。这时店长要特别注意，因为这种现象是可以挽回的，只要及时加以引导，规避矛盾，就能很好的解决这个问题。在团队里不仅仅看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，慢慢融入到团队中来。

第四：心态消极。积极向上的心态，不仅能让导购员拥有很高的工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。在团队中一定要积极传递正能量。

第五：自以为是。当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会自以为是。许多导购员还陷入了投机取巧的伪陷阱。这时店长需要给他们树立更高的目标。一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要对他说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”

同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。

第六：团队中的“害群之马”。每个团队中难免有个别很难管理的员工，他们有以下共同特点：1、都有一定的工作能力和经验，但业绩平平。2、在小范围内具有一定的号召力和影响力；3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度；4、爱表现自己，自由傲慢，不拘小节，讲义气，认人不认制度。面对这类员工，店长可以用几下几种方法来应对。1、冷落法：在一定的时间范围（5天-1个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都很忙时对其不闻不问，也不分派任何工作，直到他实在忍不住来找你。这时，你要热情接待，用换位思考的方法与其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。2、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气。平时取得他对你的好感，在他有难的时候，多给予他帮助。加深了解，增进感情，适时给他安排合适的工作，工作完成后也一定要兑现当初的承诺。

作为一个合格的店长，在面对一些比较难管理的店员时，一定要针对不同的员工，用不同的方法。争取把自己的员工管理成一支极具竞争能力的团队，让他们不仅做好自己的工作，同时还可以提升自我，展现自己的人生价值。

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