如何用三句话留住顾客？
如何用三句话留住顾客？
顾客流失，是每个门店最关心的问题之一。据有关研究表明现有顾客每年会以10%-30%的速度流失，每5年流失一半的顾客。如果每年减少1％的顾客流失，利润将增加2％。大部分的客户流失，就是因为导购说错话，一般的导购看到顾客第一句话就是，“你好，欢迎光临”。其实这句话说错了，第二句话说错的人更多了。例如，您想要点什么，有什么可以帮您的吗？先生，请随便看看。你想看个什么价位的，能耽误您几分钟时间吗？我能帮您做些什么？
正确的开场话术。第一句话：您好，欢迎光临（加上某某品牌）。把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，只是进来看看，并不知道你家的品牌，这时要告诉顾客门店的品牌，当着顾客的面，在他耳边做一遍广告，这种广告效果要比在电视上，海报上强很多倍。第二句话：给顾客一个留下来的理由，这是我们的新款，人们对于新鲜事物都喜欢看看，那么我们用形象的方式，把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了，千万别说我们这里正在搞XXX的活动，用活动来吸引顾客。因为现在每家都在搞活动，活动太多顾客已经麻木了，这就需要我们把活动内容说出来，我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动，这样顾客就感兴趣了，突出唯一性，制造热销气氛、时限性，切记把一种说法熟练记忆，脱口而出。第三句话：我来帮您介绍，直接把顾客拉过来介绍商品，别问顾客愿意不愿意，讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成，质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式甚至还有店的位置，离得近有问题可以直接来店里解决，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解，不可单一讲商品质量，让客户按照你设定的标准去衡量别家的产品，从而比较后再回来，找出我们的优势，我们有别人没有的东西，我们能做别人不愿意做的事情，我们做的比别人更好的东西/事情。我们的附加值。
避免老客户流失的2大对策：1、争取回头客，利益维护。对忠诚的老客户必须给予奖赏、会员制、积分卡。这些都是对老顾客给予物质奖励的方法。感情维护，建立顾客档案，向顾客提供个性化、人性化、针对性的服务。增值服务维护，向顾客提供有价值的服务，让顾客得到更大的好处，通过一些系列性的活动，从多个方面与顾客建立联系来吸引顾客。2、让现有的顾客推荐新顾客，对店铺满意的顾客一般都会带来新顾客，店铺大概有36％的顾客是靠现有顾客推荐的。这既是一个向现有顾客提供增值服务让他们满意的方法，也是开发新顾客的机会。另外一个值得门店老板借鉴的新方法是：对顾客的陪同人员提供促销服务，把他们培养成新顾客。
门店导购按照上面描述的方法来减少顾客流失，增加新顾客，整体提升顾客的数量，相信店铺的销售业绩一定会越来越好，在与竞品牌的对抗中也会更有优势，从而使店铺做到更长久健康的发展。
