如何维护好客户关系

如何维护好客户关系

  对于销售人员来说维护好客户关系非常重要，与客户建立良好的关系，才能把日后的工作做的更好。那么怎样才能维护好客户的关系呢？手工皮具品牌食草堂在全国500多家专卖店，在店铺管理方面有着丰富的运营经验。下面给大家分享几个维护客户关系的技巧。

第一、依赖依靠。让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性需求一定认真对待，努力找到合理理由给予对方答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

第二、相辅相成。销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多经销商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户如果不做可能会产生的后果；哪些是公司给客户提供的优惠政策等等，让客户切身体会到公司服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

第三、刚柔并济。在维护客户关系过程中，一定要认真耐心倾听客户的想法，并且能准确的判断他想表达的意思。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

第四、信守原则。一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才会相信你在销售产品给他时同样也遵守了一定的原则，才能放心与你合作。在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于日后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。

第五、互惠互利。在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步步向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点）来让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现合作双方的共赢，同时也有利于实现长期的销售目标。

第六、拉近距离。聪明的业务员都会协调好与客户的关系，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和企业文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的配合你的工作。但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程就会出现裂痕。

第七、赢得口碑。赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在他同行的朋友中推荐你，那么你的业务就会迅速的扩张起来。营销的最高境界，就是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展，请一定要留给这个行业一个好口碑。

第八、善始善终。销售工作没有止境，第一次合作成功正是创造下一次合作的最好时机，让每笔生意有个完整的收尾带给你的效益远远超出你重新开发一个新客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永恒的利益，如果你和客户之间没有共同的利益，那么你的客户就会悄悄流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

第九、跟踪追踪。现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成了你的客户你就可以高枕无忧了，客户随时都有可能改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，他才会对你真诚。

第十、运筹帷幄。在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定期拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。

销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。只有维护好客户关系，才能把销售业绩做的更好。

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