销售与人交往的16个关键点
销售与人交往的16个关键点
做销售需要注意的事情很多，食草堂皮具为大家分享一些销售沟通方面的技巧，希望可以给大家一些帮助。
1、语言方面：每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，同样，在我们的销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。比如，我们推销寿险时，最好回避“死亡”、“没命了”，诸如此类的词藻。在处理这些不雅之言时，可以以委婉的话来表达，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。
2、话题方面：在销售过程中有些枯燥性的话题，出于业务所迫，也许你不得不讲解给客户听，但是，建议你简单明了的一带而过即可。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些比较重要的语，非要跟客户讲清楚，建议不要硬塞给他们，换一种角度进行沟通。
3、开场方面：开场批评性话语多，这是许多销售人员的通病，尤其是新人，常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这款包包不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心的指责，但在客户听起来，感觉就不太舒服了。
4、口语方面：满口专业术语，让顾客怎么能理解？更别谈购买产品了？如果可以把这些术语转换成客户容易理解的话语，那么产品销售就会达到没有阻碍的沟通效果。
5、言词方面：不要过分夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的产品使用中会得到验证。不能因为达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“炸弹”，一旦产生纠纷，后果不堪设想。
6、意识方面：议题主观意识暴露，在商言商，与你推销没有什么关系的话题，最好不要参与议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说的是对是错，对于你的销售都没有什么实质意义。
7、隐私方面：无所避晦大谈隐私，与客户打交道，主要是把握对方的需求，而不是一张口就大谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系呢？试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展吗？也许你还会说，我们与客户直插主题谈业务难以开展，谈谈也无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的推销商机。
8、同行方面：同行贬低兼攻击，我们经常会看到同行的业务员用一些贬低话语攻击竞争对手，甚至把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在大家心目中大受影响。无论是对人、对事，还是对物的攻击性言辞，都会造成准客户的反感，表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。
9、签单方面：签单前后判若两人，提到销售人员，普通人的脑海里就是一副“孙子”模样，像粘皮糖一样甩都甩不掉，客户在签单前享受着“大爷”的待遇，一旦签单后，有些销售员就开始冷落、嫌弃客户，签单前后判若两人的态度让人心寒，殊不知客户退单是小事，自己和公司的信誉受损为大。
10、数量方面：手中拥有的潜在客户数量少。业务员手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。优秀推销员之所以能做出好业绩，原因就在于他们拥有足够多的客户数量。研究表明，业绩差的推销员手中客户数量少在于他们常犯以下三个错误：A、不知道到哪里去寻找潜在客户;B、没有识别出谁是潜在客户;C、懒得开发潜在客户。另一项常犯的错误是：无法对潜在客户做出冷静的判断。他们往往认为“只有自己最清楚自己的顾客”。如一位老业务员告诉新业务员：“哪家公司是竞争厂商的最佳顾客，去了也没用。”“哪家公司的董事长非常顽固。”但是那位业务员抱着姑且试一试的心情，前去拜访的结果是拿到了订单。这种由业务员个人的偏见所造成的失败例子很多。
11、借口方面：抱怨、借口特别多。业绩不佳的业务员，他们常常把失败的原因归结到客观方面，如条件、对方、他人等，从未从主观方面检讨自己对失败应承担的责任。真正优秀的业务员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们这样做。
12、依赖方面：依赖心十分强烈。业绩不佳的业务员，总是对公司提出各种各样的要求，而且经常拿别家公司作比较，有这种倾向的人，是没有资格成为一名优秀业务员的。真正优秀的业务员经常问自己：“自己能够为公司做些什么”，而不是一味地要求公司为自己做些什么。
13、自豪方面：对工作没有自豪感。优秀业务员对自己的工作都感到非常的骄傲，他们把业务工作当成一项事业来奋斗。缺乏自信的业务员，如何能取得良好的业绩？
14、承诺方面：不遵守诺言。一些业务员虽然能说善道，但业绩却不佳，他们有一个共同的缺点，就是“不遵守诺言”。对顾客做的承诺没有兑现。业务员最重要的就是讲究信用，而获得客户信任最有力的武器便是遵守承诺。
15、气馁方面：半途而废。业绩不佳的业务员的毛病是容易气馁。业务是一场马拉松赛跑，仅凭一时的冲动，是无法成功的。只有坚持不懈地追求下去，才能达到目的。
16、关心方面：对客户关心不够。销售成功的关键在于业务员能否抓住客户心理，如果不善于察言观色的话，生意一定无法成交。业务员既要了解客户微妙的心理，也要关于选择恰当的时机采取行动。这就需要对客户的情况了如指掌，那些不关心客户的业务员，是无法把握和创造机会的。
销售人员除了以上分享的需要注意的16个关键点，还需要树立正确的思想观念：1、绝对相信你的产品。2、客户不都是上帝。3、压力是成长的熔炉。4、思路时刻清晰。5、不要忘记业绩是护身符。另外把心态调整到最佳的状态迎接每一天的工作，相信你的业绩一定做的更好。
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