如何让“只看看，不说话”的顾客成功买单

如何让“只看看，不说话”的顾客成功买单

好多店面经常遇到一些客户进店后一言不发，你问他什么，他都不说话。不管是怎样的客户,销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说,销售人员更应该以服务打动他们，不要一味的推销,可以适当留资料给他们,保持安全距离,让消费者心理舒适。顾客有多种类型，有些进来就马上询问店员，有些则喜欢和同伴窃窃私语，有些则干脆不开金口，那么门店销售人员肯定碰到过不愿意开口交流的顾客，这时门店导购该怎么办呢?

对于不愿开口的顾客有3个"不要"：1、不要显得过于热情。如果看到一个顾客面无表情的进来了，我们打完招呼后她丝毫不搭理，如果这时特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，我们可以适当赞美一下她。如果目的性太强，反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。2、不要有推销的感觉。这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款包包卖得很好的。”“您想买个什么样的包包呢?”“喜欢的话我给您找一款看一下”过快地让她感觉我们在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不用管我。”3、解答时不要失去耐心。这类顾客特点是属于慢热型的，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

接待不愿开口顾客的9个招数：1、先给顾客浏览商品的时间。顾客进店时如果表情冷淡，则可以适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在浏览商品的时候有一个放松的环境，保持与顾客2-3米的距离，并且不要盯着顾客上下打量。2、观察顾客动作、介绍商品卖点。顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。3、给出搭配或者选购的建议。当介绍完商品卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们，这时可以适当停一下，然后对如何选类似款产品给顾客一些合理建议。给出提议之后，可以加一句：“您觉得呢？”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题。在与这类顾客的交流过程中，如果顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。5、用服务打动他。客户在来到你的店里以前已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动他。在客户很疲劳的时候，送上一杯水，一个座椅都有可能会让客户心生感激。6、用资料留住他。每个人接触世界记忆事物的方式都不太一样，店员喋喋不休的推销方式，显然并不适合所有人，及时地给客户递上一张宣传单页，既可以避免自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取不当的销售行为，又能给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。当你递宣传单页给客户的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解，有时候他们甚至会打断你，指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给客户，而是客户关注什么你就应该说什么。7、用赞美取悦他。有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。但是强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。8、用示弱恳求他。也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言，所谓言多必失嘛。9、用活动刺激他。有些客户进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下客户抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。面对这样的客户，销售人员可以用促销活动来刺激客户，比如邀请客户参加抽奖活动，不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能引起客户的兴趣，同时还能为门店聚集人气。

其实，不管是怎样的客户，销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说，销售人员更应该以服务打动他们，不要一味推销，可以适当留资料给他们，保持安全距离，让消费者心理舒适。唯有此，消费者才可能选择本品牌产品。